Kategorie - bananabyte

Die Groupware-Lösung wird von uns gehostet und verwaltet. Mit dem integrierten SPAM & Malwareschutz werden eingehende E-Mails noch vor der Zustellung in ihrem Postfach überprüft und ggf. in die Quarantäne verschoben.

Ein IT-Ticket-System, auch IT-Ticketing-System genannt, ist ein Softwareprogramm, mit dem Unternehmen interne Anfragen an den IT-Support verwalten und den Prozess der Problemlösung optimieren können. Tickets dienen zur Dokumentation eines bestimmten Problems, seines aktuellen Status und anderer damit verbundener Informationen. Diese Tickets werden von Endbenutzern einer Organisation erstellt, wenn sie auf ein Ereignis stoßen, das ihren Workflow unterbricht. Sie werden an die Ticketing-Software weitergeleitet, bei der sie gemäß den Organisationsnormen kategorisiert, priorisiert und verschiedenen Agenten zugewiesen werden. Diese analysieren dann Support-Tickets, schlagen entsprechende Lösungen oder Umgehungsprozesse vor und beheben das Problem.