Ticketverlauf

Nachdem Sie Ihr Anliegen in das IT-Ticketing-System übermittelt haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Je nach Priorisierung werden die verschiedenen Tickets von IT-Support-Mitarbeitern bearbeitet. Diese stellen möglicherweise Rückfragen und dokumentieren den Fortschritt. Der Übermittler wird automatisch per E-Mail über weitere Schritte und den aktuellen Stand des Tickets informiert.

Um die Bearbeitungszeit möglichst gering zu halten, ist es wichtig, Rückfragen, die von den IT-Support-Mitarbeitern über das IT-Ticketing-System gestellt werden, zeitnah zu beantworten.

Verwenden Sie die Antwortfunktion der letzten E-Mail des IT-Ticketing-Systems, um gestellte Rückfragen zu beantworten oder weitere Anmerkungen zum dargestellten Problem zu übermitteln.

Alle Status im Überblick

Ticket wurde erstellt

Das IT-Ticketing-System benachrichtigt Sie über die Erstellung Ihres Tickets. Falls Sie weitere Informationen zur Verfügung stellen möchten, antworten Sie einfach über die Antwortfunktion Ihres E-Mail-Programms auf diese E-Mail.

Ticket wurde kommentiert

Falls der Techniker Rückfragen hat oder Sie über den Stand des Tickets informieren möchte, erhalten Sie eine automatische E-Mail vom IT-Ticketing-System. Bei Rückfragen können Sie die Fragen einfach über die Antwortfunktion Ihres E-Mail-Programms beantworten.

Ticket wurde gelöst oder geschlossen

Nach Bearbeitung des Tickets stellt der Techniker es auf “wurde gelöst” oder “wurde geschlossen”. Falls dies nicht korrekt ist, können Sie das Ticket erneut eröffnen, indem Sie über die Antwortfunktion Ihres E-Mail-Programms auf diese E-Mail antworten.